Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Furnzenart (nachfolgend „wir“ oder „unser Unternehmen“). Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, bitten wir Sie, die folgenden Bedingungen zu beachten. Unser Ziel ist es, Ihnen eine transparente und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Wir empfehlen Ihnen, sich möglichst frühzeitig mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit Ihr Anliegen schnell geprüft und bearbeitet werden kann.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn beispielsweise folgende Situationen vorliegen:

Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
Der Artikel weist Qualitätsmängel auf.
Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder weicht erheblich von der Bestellung ab.
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.
Sie möchten innerhalb der gültigen Frist ohne Angabe eines besonderen Grundes vom Kauf zurücktreten.

Bitte senden Sie den Artikel möglichst vollständig zurück, einschließlich Zubehör, Verpackungsmaterialien und des mitgelieferten Rücksendeetiketts.

3. Antrag auf Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Ihre Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum Rücksendeablauf.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Ihre Rückgabe von unserem Kundenservice bestätigt wurde.

4. Rücksendeadresse und Rücksendeetikett

Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Jede Bestellung enthält ein Rücksendeetikett. Falls dieses nicht mehr vorhanden oder beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rücksendungen können ausschließlich innerhalb der Vereinigten Staaten oder an ein von uns bestätigtes Rücksendelager erfolgen.

In bestimmten Fällen stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Umtauschprozess

Der Ablauf eines Umtauschs entspricht grundsätzlich dem Rückgabeprozess.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir den Ersatzartikel schnellstmöglich an Sie.

6. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder Mastercard.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren kann.

Für Rückerstattungen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Erstattungsgebühren an.

Die ursprünglich angefallenen Versandkosten werden bei einer Rückgabe ohne Produktmangel nicht erstattet.

7. Regelung der Rücksendekosten

In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

Qualitätsmängel am Produkt
Transportschäden
Falschlieferungen
erhebliche Produktfehler

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kontaktadresse:
10125 Avalon Way #4, Fort Wayne, IN 46825, United States

Kundendienst:
+1 (260) 804-7908

E-Mail:
customer@furnzenart.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)