Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Willkommen bei Furnzenart (nachfolgend „wir“). Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen, beachten Sie bitte die folgenden Bestimmungen.
1. Rückgabefrist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Wir empfehlen, sich möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem möglich, wenn der Artikel beschädigt ist, einen Qualitätsmangel aufweist, deutlich von der Produktbeschreibung abweicht, starke Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen aufweist oder wenn Sie innerhalb der Rückgabefrist von Ihrem Kauf zurücktreten möchten.
Bitte senden Sie den Artikel möglichst vollständig mit Zubehör, Verpackungsmaterial und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett zurück.
3. Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie – falls erforderlich – Fotos oder Videos mit.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Hinweise. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung zurück.
4. Rücksendeadresse und Rücksendeetikett
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Sollte dieses verloren gehen oder beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
5. Umtausch
Der Ablauf eines Umtauschs entspricht dem Rückgabeprozess. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir den Ersatzartikel schnellstmöglich.
6. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder Mastercard.
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 2–3 Werktage. Je nach Bank kann die Gutschrift unterschiedlich lange in Anspruch nehmen.
Für die Bearbeitung der Rückerstattung berechnen wir keine Bearbeitungs- oder Rückerstattungsgebühren.
7. Versandkosten
Liegt ein Qualitätsmangel, ein Transportschaden, eine Falschlieferung oder ein erheblicher Produktmangel vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung helfen wir Ihnen gerne weiter.
Kontaktadresse: 10125 Avalon Way #4, Fort Wayne, IN 46825, United States
Kundendienst: +1 (260) 804-7908
E-Mail: customer@furnzenart.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)