Bestellstornierungsrichtlinie
Willkommen bei Furnzenart (nachfolgend „wir“). Wir verstehen, dass sich Bestellungen nach dem Kauf gelegentlich ändern können. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Bearbeitung sowie die Rückerstattung.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurden, können storniert werden. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bearbeitung gestoppt und die Rückerstattung veranlasst.
Ist die Bestellung bereits länger als 48 Stunden in Bearbeitung oder wurde sie bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung gemäss unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Name des Bestellers oder Telefonnummer
• Grund der Stornierung (falls zutreffend)
Bitte achten Sie darauf, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind, damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis.
3. Bearbeitung der Stornierung und Rückerstattung
Nach Genehmigung Ihrer Stornierung wird die weitere Bearbeitung der Bestellung umgehend eingestellt und die Rückerstattung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt ausschliesslich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder Mastercard.
Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Prüfung.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontakt
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus oder zur Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit während unserer Servicezeiten an uns wenden.
Kontaktadresse:10125 Avalon Way #4, Fort Wayne, IN 46825, United States
Kundendienst:+1 (260) 804-7908
E-Mail:customer@furnzenart.com
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten so schnell wie möglich und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um die Stornierung Ihrer Bestellung.