Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen bei Furnzenart (nachfolgend „wir“). Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben wurden. Sie erläutert die Voraussetzungen für eine Rückerstattung, den Bearbeitungsablauf sowie die voraussichtliche Dauer bis zum Zahlungseingang.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen beantragt werden:
• Die Rücksendung wurde gemäss unserem Rückgabeprozess abgeschlossen und die Ware wurde erfolgreich geprüft.
• Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf und erfüllt die Voraussetzungen für eine Rückerstattung.
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.
• Die Ware wurde während des Transports erheblich beschädigt und kann nicht ordnungsgemäss verwendet werden.
• Andere Fälle, die nach gemeinsamer Prüfung als erstattungsfähig bestätigt wurden.
Jeder Antrag auf Rückerstattung wird zunächst geprüft, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann.
2. Beantragung einer Rückerstattung
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:
• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückerstattung
• Fotos oder Videos des Artikels (falls erforderlich)
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Unterlagen schnellstmöglich und informieren Sie über das Ergebnis.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung Ihres Antrags wird die Rückerstattung entsprechend der jeweiligen Bestellsituation bearbeitet.
Ist eine Rücksendung erforderlich, veranlassen wir die Rückerstattung unmittelbar nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie in der Regel eine Benachrichtigung über die erfolgte Rückerstattung.
4. Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgebucht, beispielsweise auf eine Visa- oder Mastercard-Karte.
Aus Sicherheitsgründen können Rückerstattungen nicht auf andere Bankkonten, Zahlungskonten oder alternative Zahlungsmethoden überwiesen werden.
5. Dauer bis zum Zahlungseingang
Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann die Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Prüfung.
6. Höhe der Rückerstattung
Bei genehmigten Rückerstattungen wird der Erstattungsbetrag entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation berechnet.
Ob bereits gezahlte Versandkosten erstattet werden, richtet sich nach dem Grund der Rückerstattung und den jeweiligen Bestellumständen.
Liegt ein Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vor, werden die entsprechenden Kosten gemäss dem Prüfergebnis berücksichtigt.
7. Bearbeitungsgebühren
Wir erheben keine Rückerstattungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstige zusätzliche Kosten.
Sollten Gebühren durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister entstehen, gelten die jeweiligen Bestimmungen des entsprechenden Instituts.
8. Besondere Hinweise
Sind die eingereichten Unterlagen unvollständig, befindet sich die Rücksendung noch auf dem Versandweg oder ist die Prüfung noch nicht abgeschlossen, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
In besonderen Fällen können wir zusätzliche Informationen anfordern, um Ihren Antrag schnellstmöglich bearbeiten zu können.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Kontaktadresse:10125 Avalon Way #4, Fort Wayne, IN 46825, United States
Kundendienst:+1 (260) 804-7908
E-Mail:customer@furnzenart.com
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten so schnell wie möglich und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um Ihre Rückerstattung.